「她也需要旁人幫助，才能沐浴和如廁。」
她透露，根據阿姨的說法，巴士司機并沒有道歉，也沒有離開座位提供幫助，只詢問是否需要救護車。阿姨為此怒罵司機，阿嬤事后被送往黃廷方綜合醫院。
「司機雖然需要遵守行車時間，但他們應該確保年長乘客就座后才開車。」
「我希望巴士公司可以通過一些措施激勵車長提供優質的服務，包括當他們受到乘客贊揚后，可以獲得獎金或是額外的休息日。」
巴士公司聯系當事人道歉，并贈送禮籃，而事主家人不希望涉事車長被辭退。
這起事故于本月6日早上約10時45分發生。89歲的何姓阿嬤與女兒一同到美世界辦事，兩人在山溪苑（Hillbrooks）公寓對面的巴士站，乘搭173號巴士。
她透露，阿嬤之前還能為家人做飯、自行搭巴士，甚至和家人一同旅行。如今，看到阿嬤失去行動力，讓人倍感沮喪。
89歲阿嬤搭巴士，還未來得及坐下，巴士就開動，導致她失衡摔倒，頭部受傷送院。巴士公司指出，車長已經遭到紀律處分。
公司事后也已經提醒所有員工，必須確保包括年長者、殘障人士和孕婦等弱勢乘客在巴士開動前的安全。
「何女士這個年紀，任何摔倒都可能造成嚴重傷害。目前，公司也已和她的家人聯系，以協助醫藥索賠和提供支持，并希望她能盡快恢復健康，再次乘坐巴士。」
杰拉爾丁說，雖然慶幸事情得以解決，但希望車長不會因此被解雇。
易塔通（Tower Transit）發言人回復《新明日報》詢問時指出，公司對這起事故深感抱歉，而車長也已經遭到紀律處分。
易塔通發言人說，巴士車長未等乘客坐下就開車，導致她失去平衡摔倒，這并不符合公司的訓練標準。
她說，慶幸阿嬤沒有骨折或引發血栓等并發癥，但如今得坐輪椅出行，每周還要進行物理治療直到完全康復。
孫女杰拉爾丁向網媒慈母艦透露，阿嬤在巴士上找座位時，巴士突然加速，阿嬤雖然抓著扶手，但還是失去平衡，阿姨也無法及時抓住她，結果阿嬤跌倒，連拐杖也折斷。
杰拉爾丁說，經過診斷，阿嬤跌倒導致頭部受傷，必須住院六天。
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